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开奖直播圣都颜伟阳【雁栖湖企业家论坛】演讲:我就想为你装修一

发布日期:2019-11-02 08:24   来源:未知   阅读:

  香港最快报码开奖结果财通科创主题3年封闭运作。家装是一个满意度极低的行业,行业的平均满意度只有18%,家装行业是信任严重缺失的行业,这些问题主要我们从业者诚信缺失,造成了客户对行业失去信任。

  2019年10月28日,“2019雁栖湖企业家论坛暨未来之星学习会”在北京雁栖湖国际会展中心重磅开幕,4000位精英共聚一堂,共襄思想盛宴。圣都家居装饰董事长颜伟阳带领50名企业高管应邀参加,并现场发布“我就想为你装修一座好房子”为主题的重磅演讲,在全国观众的见证下,讲述了圣都如何通过企业3.0战略,突破家装企业与客户的信任屏障。

  家装是一个满意度极低的行业,行业的平均满意度只有18%,家装行业是信任严重缺失的行业,这些问题主要我们从业者诚信缺失,造成了客户对行业失去信任。为难自己,成就客户。我立志重塑家装行业,就是重塑自己,向自己开刀,打破行业潜规则,重塑行业正道。

  为此我推出了“圣都老颜直达号”,告诉客户“我是圣都装饰董事长老颜,有事直接找我”。

  我开通直达号以来,客户投诉率上升了55%,但客户满意度却提升了45%,因为解决问题是我们共同的期待,问题得到解决,投诉客户自然就变成了满意客户,满意度高低不是重点,重点是真实的反馈客户真实的心声。上半年客服统计数据是满意度是85%,因为把不评价客户的都默认为满意,现在都去掉,重新还原上半年的线%,圣都现在的客户满意度达到77%。我已经在请第三方机构评估了,今后我打算加大满意度考核标准,按照NPS 净推荐率的标准,我们已经开发了程序,选择9分10分才认定为满意,并自动跳出你愿意推荐谁,当80%愿意为你推荐客户时,我们就是要成为家装行业满意度第一的公司,当大量的客户成为我们的志愿者,业绩自然倍增,圣都就是要成为家装行业业绩第一的公司。我都已经把人格身家性命都压上了,狠抓客户满意度是我最重要的工作。也是告诫那些投机取巧的员工:谁毁我人格,我砸谁饭碗!

  宁波工商局分管投诉的人碰到公司负责人王日阳好奇地问“去年投诉挺多的,今年怎么一个投诉都没有了?你们怎么做到的?”,日阳笑笑说“不是没有投诉,而是都投诉到董事长直达号了”。有一次打开直达号,看到客户很长的投诉,我回复了“对不起,都是我们的问题,我马上跟进解决”!客户反而给我发了安慰和建议,你们圣都变成了我们圣都!当我们手指向内的时候,反而建立信任,赢得客户尊重!

  怎么让客户更放心?心宽了,屋就更宽了。深刻洞察客户无声的呼唤和渴望。我们聆听到了客户的十大痛点,十个怕,我老颜以人格担保,给客户十大承诺。

  客户怕售后无保障,售后找不到人,我们承诺20项终身保修制度;倒逼自己加强质量管控,提高装饰品质。以前和客户是一张纸的关系,现在变成一本书的关系。我们原来为客户提供的是家装服务,现在变成为客户提供全生命周期服务,商业也更有厚度和宽度,低频变成高频。设计师余华一天接到7年前客户电话,说他家里吊顶受潮,实在将就不下去了,也不知道找谁,抱着试试看的心态打了余华的电话。余华接到电话,开奖直播,第一个反应就是说去现场看看,联系了项目经理、木工、油漆工去了三次,解决了问题。按常理肯定说不在保修范围内。其实客户也知道过保了,但是圈外人士,又能找谁呢?无非客户要的是依托!没过几天,客户就带着自己哥哥和朋友来找他说要装修了。因为他们觉得在装修这件事情上,圣都余华是可以值得信任,托付的人。

  客户怕甲醛超标,威胁生命,我承诺甲醛超标,砸掉重做,造成的时间和材料成本,完全由我们承担。保证每一户家装交付甲醛都不超标。

  客户怕服务不好,我们承诺客户评价决定员工收入。合同前把客户当爷,合同后设计师变成爷,叫不动,现在设计服务费竣工后客户评价再发,不满意不发。我们企业宗旨是客户满意为第一原则,但没有制度保障的都是口号,出租车司机因为有了滴滴评价体系,服务态度大大提高。现在竣工后客户评价决定员工收入了,服务意识提高了,客户满意度自然提高了。

  客户怕花冤枉钱,我们承诺,性价比大于实际价格;不能保证价格最便宜,但性价比一定最高;

  客户怕装修公司跑路,我们承诺圣都17年老品牌,65家分公司都是直营分公司,董事长和法人实际控制人都是我,有事情直接找我老颜,每一单业务都开增值税发票,公司为每一个员工买五险一金。

  圣都企业使命是温暖千万家。圣都存在的意义,不仅是做好家装,还要去温暖千家万户。我们升级了与客户的十大温暖家接触点,其中有一点帮助客户建立家庭会议机制,建立家风家训。我就是最大的受益者,亲身体证到了,家庭会议机制太好了。我最大的遗憾是说不动老婆学致良知,刚开始我读她听,后来烦我了,联合女儿抵制我,我没办法了,只要想对家里好,心生万法,我用家庭会议的方式把致良知融入到家庭会议里面,我儿子开开老是不肯抄作业,每次都是妈妈催,又是骂,就是屡教不改。在一次家庭会议上,儿子承诺了作业自己完成,但要求妈妈以后不能打骂他,想不到那次会议以上,儿子真自己完成作业了,多年的困难一次家庭会议解决了。女儿琪琪在一次家庭会议上说“爸爸不仅是要照顾家里,最重要的是去服务社会,这才是她心目中的好爸爸”。女儿这句话深深的激励着我。一次学习感动是不够的,只有建立长效家庭建设机制,建立家风家训才是最有意义的。我们在家装长时间接触中,帮助客户建立家庭会议机制,通过家庭会议机制的长效机制,建立家风家训,这才是给家庭最好的帮助。每一个家庭都需要属于自己的家风家训,这是传给子孙最大的财富。这个比我企业做好更开心!

  近期,公司所有员工都走到民众中去,做了770多场3小时工作坊,在浙江卷起了一场暴风雪。其中有太多太多感人的故事,深深激励了我们的员工!好人好自己。公司一名员工,家庭关系已经到了破碎边沿,学习致良知回家,看到丈夫在厨房烧饭,夕阳打在他背影上,她说这么好的丈夫就在眼前,怎么都没看见,以前看到的都是丈夫的不好,现在她们家庭特别和睦,她想成为志愿者,去帮助更多人,他一个人就做了十几场工作坊,一次帮客户做三小时工作坊,一个客户看说到,看我们推出的十怕十诺,他会惯性思维的认为我们是在做广告营销,还是半信半疑?当我们邀请他来学习三小时工作坊后,真正帮到他的时候,他终于理解了,圣都这一次是真干了。



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